FAQ  /  ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ



Q: Низкие ли Вы цены предлагаете конечному пользователю? Есть ли хостинг дешевле?
A: Нет, не низкие. Мы никогда не делали из этого секрет, да и трудно это собственно сохранить в секрете, когда любой новичек сможет найти по ключевой фразе "украинский хостинг" подходящие для себя цены. Ни для кого не секрет, что то, что у нас стоит 5 USD, немного поискав, можно найти и за 2 USD.


Q: Так почему тогда мне должно быть выгодно приобретать у Вас хостинг за 5 USD, когда его можно купить в несколько раз дешевле?
A: Мы не продаем хостинг-аккаунт с минимальной поддержкой, как это делает большинство хостеров. Мы продаем готовое хостинг-решение. Мы выполняем оценку объемов Ваших данных, создаем специльно для Вас хостинг-аккаунт с персональными настройками согласно Вашим требованиям и задачам. Ваш аккаунт не будет похож ни на один, из реально созданных нами до этого. Мы выполним все настройки по увеличению уровня безопасности Ваших данных. Закачаем, или поможем закачать, Ваши данные на сервер. Настроим почтовые ящики, выполним все необходимые "переадресации" почты. По мобильному телефону, ICQ, E-Mail'у, или устно, всегда будем проводить консультации с ответственным со стороны Вашей фирмы персоналом. Если по Вашей вине произойдет "поломка" аккаунта, мы без вопросов выполним все надлежащие тесты, и вернем работоспособность аккаунта. Мы будем заботится о безопасности Ваших данных, иногда контролируя их целостность. Один раз в неделю, ваш сайт будет проходить визуальную "hand-made" проверку на работоспособность. Раз в неделю мы будем выполнять контроль хождения исходящей и входящей почты. Вся оплата наших услуг может быть произведена как наличными, так и банковским переводом. И в первом и во втором случае, к Вам подъедет или подойдет наш сотрудник, и оформит прямо у Вас в офисе все необходимые документы согласно действующего Законодательства Украины. Даже если Вы задержите на некоторое время платеж, Вас не отключит дерзкий робот за неуплату, мы попытаемся понять Ваши проблемы и подождать. Ну и в завершении всего - большинству фирм приятно работать с кем-то, кто "рядом", а не в заоблачных Америках или Европах, с тем, кто регулярно заходит к ним в офис, предоставляет гарантии, заключает контракты, обеспечивает полным пакетом бухгалтерских документов. Большинство из вышеперечисленного, выполняться для Вас "низкоценовыми" провайдерами не будет. Вот за все это Вы и платите дополнительные пару-тройку долларов в месяц в качестве "наценки".


Q: Конкурентноспособны ли Ваши цены на закарпатском рынке хостинг-услуг?
A: Смело можно говорить о том, что мы продаем хостинг дешевле всех существующих в Закарпатье провайдеров доступа в интернет (ISP). Что касается закарпатских "хостинг-реселлеров", то и тут мы можем похвастаться тем, что наши цены ниже чем у 80% из их числа. В остальном, однозначного ответа дать невозможно. Всегда существуют студенты, которые продадут Вам "крутой хостинг" за пару баксов и "слабают сайт" еще за пару десятков зеленых бумажек.


Q: Как долго Вы занимаетесь продажей хостинга?
A: Восьмой год.


Q: Много ли у Вас хостинг-мощностей?
A: На данный момент мы используем в работе 7 серверов. 6 из них находятся в США, 1 - в Европе.


Q: Как можно оплатить Ваши услуги?
A19-ю способами


Q: Вы продаете "вебхостинг"?
A: Не совсем так. Мы продаем хостинг, который включает в себя "DNS-хостинг" (поддержку и обслуживание Вашего домена на наших мощных NS-серверах), "вэбхостинг" (поддержка Вашего сайта в сети интернет), и "мэйл-хостинг" (обеспечение почтовыми услугами: получение и отправка писем, через наши почтовые сервера)


Q: Что такое "dedicated hosting"?
A: Это очень специфический термин, используемый некоторыми хостинг-провайдерами. В нашем случае он означает большой реселлерский аккаунт на специальном сервере, на котором расположено очень мало реселлеров, которые помещаются на него в количестве из расчета минимальной загрузки ресурсов, дабы исключить ситуации "перегруза" сервера. Часто "dedicated hosting" путают с "dedicated server", что по сути является отдельно взятой машиной, подключенной на отдельно взятой серверной площадке в дата-ценре к сети. "Dedicated server" - самый правильный способ хостинг-провайдинга. Потом идет "dedicated hosting", потом - "resellers account", потом - "users account".


Q: Что такое DDOS-атаки или просто "атаки"? Как часто они случаются?
A: Это особый вид сетевого хакерства, заключающийся в массированном "наступлении" на отдельно взятый сервис отдельно взятого сервера или группы серверов, с целью вывести его из строя поламав систему или "проникнув внутрь". Как правило, такие атаки очень массированы и приносят ощутимый вред. Причем, если атакуется не сервер ALDESIGN Hosting Services, а какой-либо другой на серверной площадке, из-за перегруза сетевого сегмента страдают все провайдеры.


Q: Как Вы боретесь с DDOS-атаками?
A: Если честно, то мы - никак. Этим занимается техническая служба дата-центра. Например, с начала 2005 года, безопасность серверов обеспечивается системой TippingPoint IPS, которая позволяет обнаруживать и предотвращать несколько сотен видов различных сетевых атак.


Q: Как я могу быть уверенным, переводя Вам деньги, что Вы действительно существуете, что Вы не мошенники? Где гарантии?!
A: 29 октября 2004 года мы прошли аттестацию в системе "WebMoney" и получили персональный аттестат (не путать с начальным и формальным типами аттестатов). В данный момент, персональный аттестат от системы "WebMoney" - один из самых уважаемых в сети "электронных паспортов", идентифицирующих владельца. Просто пройдите по этой ссылке, и проверьте, кто владеет данным сайтом.


Q: Почему Вы не принимаете оплату по кредиткам?
A: К сожалению, эквайринг в Украине находится в зародошевом состоянии и очень небезопасен. Иногда, более 50% покупок в месяц совершаются "кардерами" по ворованным кредиткам, и в последствие... анулируются банком, а Вы несете прямые убытки.


Q: Как быстро будет активирован заказанный хостинг?
A: Как только мы получим от Вас предоплату - от 15 минут, до нескольких часов. Если Вами заказана и регистрация домена, то смело добавьте сутки, необходимые на прохождения процесса "propagation".


Q: Что такое "propagation"?
A: Это время, как правило от 12 до 48 часов, необходимое для того, чтобы Ваш новый домен стал "виден" всем серверам мира.


Q: Нужно ли предоплачивать Ваши услуги?
A: Обычно мы берем предоплату за первых три месяца хостинга. Это время понадобиться нам, чтобы определить Вашу бизнес-лояльность, платежеспособность, и пунктуальность. В дальнейшем Вы оплачиваете наши услуги послеоплатой раз в квартал или раз в пол года.


Q: Что такое "форум phpBB"?
AphpBB - движок для организации мультиязыкового форума, который, на данный момент, является одним из самых популярных в мире. Полностью конфигурабельный, легок в настройке. Практически идеальное решение для организации собственного форума. Вы можете инсталлировать его самостоятельно в разделе "Fantastico" настроечной панели хостинг-аккаунта. Требуемое дисковое пространство - 18 мегабайт. Процесс инсталляции довольно прост. Вам будет предложено ответить на несколько вопросов, к примеру, о том, в какую директорию будет установлен програмный код, какой поддомен будет указывать на эту директорию, логин и пароли администратора, и т.д. Скрипт инсталляции сам настроит MySQL-базы, сделает все необходимые подключения, Вам лишь останется залогинится под администратором и настроить основные параметры форума.


Q: Что такое "пакет визуализационных улучшений" (RvSkin)?
A: Специальный пакет, на который нами в конце 2004 года приобретена пожизненная лицензия на использование, позволяющий пользователям самим выбирать язык админпанелей (доступно более 20 языков), и менять их оформление (доступно более 14 различных тем).


Q: Что такое "Настроечная админпанель"?
A: Это отдельный раздел Вашего сайта, позволяющий настроить до 150 разных опций хостинга. Язык интерфейса Вы выбираете сами.


Q: А домены Вы регистрируете?
A: Да. Это, отчасти, - наш "конек". Мы регистрируем как международные домены, так и украинские и закарпатские. Настоятельно рекомендуем Вам не экономить, и приобретать домены именно международного класса (COM, ORG, NET). Практика показывает, что работать с украинскими регистраторами и по "украинским правилам регистрации доменов", становится все труднее и труднее. К сожалению, в Украине доменное регистрирование очень плохо развито, идут постоянные войны между государством и частными владельцами прав на зону UA. Подробнее о регистрации доменов написано в конце раздела "Пакеты".


Q: Я, вроде, грамотный пользователь и разбираюсь в интернет-технологиях. Тем не менее, никак не могу настроить клиентское программное обеспечение для работы с Вашими сервисами. В чем проблема?
A: Да, это иногда случается. К сожалению, слишком много нюансов по данному вопросу появилось в последнее время. Очень часто проблемы возникают из-за блокирования фаерволами и антивирусными системами некоторых видов подключения и трафика. Не редки и проблемы с блокировкой отдельных видов трафика и подключений по портам на компьютерах-роутерах "распределяющих" интернет внутри организации. Чуть реже, всплывают проблемы с блокировкой портов и подключений на уровне интернет сервис провайдеров (как пример - операторы CDMA-связи, "режущие" многие порты при подключении). Еще реже - проблемы с активностью троянов и вирусов в системе мешают грамотной работе сервисов и часто приводят к автоматической блокировке доступа отдельных компьютеров или, даже, целых сетей к сервисам наших серверов. Если Вы уверены, что ни одна из вышеперечисленных ситуаций не имеет места в Вашем случае - обращайтесь в поддержку.


Q: Не могу настроить отправку почты ни в одной почтовой программе. Подключен к сети через CDMA. Что делать?
A: Сразу обращайтесь в поддержку. С большой вероятностью, Ваш провайдер CDMA-связи блокирует большинство сетевых портов и сервисов. Тем не менее, выход есть.


Q: Не могу настроить отправку почты ни в одной почтовой программе. Подключен к сети через МТС. Что делать?
A: Компания "МТС" запрещает отправку почты через "чужие" SMTP-сервера. Отключите аутентификацию SMTP (Вы должны были включить ее при настройке почтового клиента согласно нашей инструкции), и замените указаный в инструкции SMTP сервер на smtp.mts.com.ua


Q: Не могу настроить отправку почты ни в одной почтовой программе. Подключен к сети через Киевстар. Что делать?
A: Компания "Киевстар" запрещает отправку почты через "чужие" SMTP-сервера. Отключите аутентификацию SMTP (Вы должны были включить ее при настройке почтового клиента согласно нашей инструкции), и замените указаный в инструкции SMTP сервер на relay.kyivstar.net


Q: Ни к одному из сервисов хостинга нет доступа. Почта не принимается и не отправляется. Даже сайт не открывается. Хотя все остальные сайты грузятся "на ура". Как это понимать?
A: Для начала попробуйте выполнить команду "ping ваш-домен" (пример: ping aldesign.info). Если вместо ответов сервера Вы видите что-то на подобие "Request timeout" ("Превышен интервал ожидания для запроса") - значит доступ к сервисам с Вашего компьютера / IP-адреса заблокирован системой безопасности сервера. Это часто происходит в случае многократного несанкционированного доступа к сервисам (неверный пароль к почтовому ящику, админпанели, и т.д.) или вирусной активности (трояны и вирусы в компьютере "бомбят" сервисы сервера). Разберитесь с паролями / логинами вашего программного обеспечения, и, желательно, почистите систему современными антивирусами с актуальными базами. Потом обращайтесь в поддержку с просьбой о разблокировке доступа, указав в письме свой IP-адрес. Часто, этого достаточно, чтобы проблема была решена.


Q: Не уходит письмо сразу нескольким адресатам. Если пишу одному из них - все в порядке. Что делать?
A: Вероятно, в списке получателей один или несколько адресов несуществующие / удаленные. Перед отправкой, наш SMTP-сервер проверяет адреса получателей на "принимающих" серверах (многие современные почтовые сервера поддерживают ответы на запросы о присутствии / отсутствии почтовых ящиков своих пользователей), и, если какой-то из адресов не верный, письмо не отправляется. Проверьте список получателей. Еще один совет - не делайте его слишком длинным, чтобы не возникли какие-либо другие блокировки.


Q: Рассылал поздравления с Новым Годом своим клиентам. Через пол часа сервер перестал принимать мои письма к отправке. Что случилось?
A: На каждом из наших серверов стоит квота на кол-во писем, которые можно отправить за один час. Обычно, эта квота - 200-400 писем в час. Данная блокировка необходима для обеспечения безопасности системы и исключения ситуаций автоматического попадания IP-адреса сервера в стоп-листы.


Q: Активно работал с почтой. Через пол часа сервер перестал принимать почту и стал выдавать какую-то непонятную ошибку. Что случилось?
A: На каждом из наших серверов стоит квота на кол-во подключений к POP3-сервису на протяжении часа. Обычно, это 60-200 сессий в час (в зависимости от сервера). Если Вы пытаетесь получить почту каждые 10-20 секунд, вполне вероятно, что лимита вы достигните уже через пол часа. Рекомендуем Вам установить период проверки Вашего ящика не чаще чем раз в минуту.


Q: С самого утра на наш почтовый ящик приходит просто ужасное кол-во писем, большая часть которых сообщает об ошибке доставки писем с каких-то левых адресов под нашим доменом. Что случилось?
A: Вы стали жертвой современных спамерских технологий. Для того, чтобы эффективно рассылать СПАМ, современные "сетевые умельцы" придумали тысячи способов делать это с повышенной эффективностью. Один из этих способов - слать рекламные письма от имени известных в той или иной целевой группе организаций (точнее, с почтовых ящиков под доменами этих организаций). К сожалению, архитектура современного интернета безнадежно устарела, и любой, кто умеет правильно настроить собственный SMTP-сервер, может слать письма кому угодно хоть от имени (с почтового ящика) Президента США. Когда Ваш адрес используется спамером для рассылки очередной порции нежелательной корреспонденции, многие почтовые ящики из его базы уже не существуют, на них включено уведомление "Меня нет в офисе", или спамерское письмо просто было "завернуто" почтовым сервером получателя. Письмо возвращается отправителю, но, так как в после от кого указан ящик в зоне Вашего почтового домена - ответы серверов валятся к Вам в ящики. Корректно бороться с этим практически не реально.


Q: Сервер перестал отправлять почту и выдает ошибку "451 Please try again later"
A: Ваш текущий IP попал в черный список одной из серьезных сетевых служб, занимающихся контролем за распространением СПАМа. Не обязательно рассылать СПАМ, чтобы попасть в black-листы. Часто, вирусная и троянская активность приводят к подобным последствиям. Самый простой способ "решения" проблемы, в случае если у Вас динамический IP - перевключите свой ADSL-модем и получите новый IP от провайдера. Хотя и он, вновь выданный, может быть ранее кем-то "засвечен". Способ потяжелее, особенно в случаях с фиксированным IP - обращаться в саппорт, который определит какой из фильтров "заворачивает" входящие SMTP-соединения. После этого - попытки удалить IP из базы "блэклистера", которые не всегда удачны. Альтернативный способ, который более всего рекомендуется нами в ситуациях, когда проблемы с отправкой почты у клиента учащаются - использование для отправки корреспонденции SMTP-сервера Вашего ISP (интернет сервис провайдера).

Также, подобная ошибка может проявляться в случае, когда Вы рассылаете письма с большим кол-вом адресов получателей (кол-во зависит от настройки сервера). В идеале - 5-10 получателей и проблем не возникнет на многих серверах.


Q: Чем дальше, тем больше на мой почтовый ящик приходит СПАМа. Вы можете помочь?
A: Скажем кратко: борьба со спамом - это целый комплекс мер, в котором учавствует не только программное обеспечение нашего сервера, но и разработчик клиентского вэбсайта, сам клиент (и его коллеги в случае с корпоративным клиентом). Начинать нужно, как минимум, с того, чтобы все Ваши корпоративные и личные адреса никак не попали в интернет. Как правило, первая "утечка" происходит из разделов вэбсайтов типа "Контакты", почтовые адреса в которых нерадивые разработчики не защищают от спам-ботов, которые, при обходе сегментов сети, обязательно упакуют в свои базы Ваш адрес. Не менее важно не раздавать свой персональный адрес на каждом углу, рекламном плакате или билборде - это не менее быстрый способ попасть к спамерам в базы. На всех компьютерах, на которых осуществляется почтовая переписка, необходимо устанавливать и постоянно обновлять антивирусы, чтобы очередной троян не утащил адресную книгу Ваше почтового клиента или не сделал Ваш компьютер еще одним участником зомбо-сети по рассылке СПАМа. Кроме всего прочего в админпанели хостинг-аккаунта, которым Вы пользуетесь, есть встроенные средства для борьбы ос СПАМом, которые нужно использовать очень осторожно и настраивать долгое время. В противном случае - можно серьезно понизить качество наших почтовых услуг. Следует понимать, что любой спам-фильтр, даже очень умный, к примеру, от компании Google, это 1-5 важных писем в неделю, удаленных или помещенных в недра папки "СПАМ" на сервере. А это - прямой вред.

Если СПАМа приходит не шокирующее кол-во - пользуйтесь "диспетчерами писем" и удаляйте СПАМ еще при предварительном приеме заголовков писем на сервере (есть в почтовом клиенте TheBat!). Минут десять на подобную процедуру несколько раз в день - обязательная дань постоянно совершенствующимся спамерским технологиям.

При всем этом следует понимать, что ПАНАЦЕИ ОТ СПАМА НЕ СУЩЕСТВУЕТ!

Q: При попытке зайти FTP-клиентом в директорию где лежат файлы моего сайта, вижу пустую папку без единого файла...
A: Установите в настройках FTP-клиента галочку напротив опции "Passive mode". Часть из наших серверов полностью перешла на подобный вид соединений с FTP.

Q: Почему Вы взымаете плату за повторную отсылку паролей по запросу?
A: На то, чтобы установить легитимность каждого конкретного запроса уходит время. Также, время и деньги уходят на общение с непосредственными владельцами аккаунтов во время проверки легитимности заявок на отсылку паролей. Часто это происходит в нерабочее время. Еще немного времени уходит на формирование конфиденциального письма с паролями и проверку их работоспособности. Кроме всего прочего, практика показывает, что клиенты стали в несколько раз более халатно относиться к хранению парольной информации и в несколько раз чаще перезапрашивать ее в службе поддержки.



 











 
СЮДА ЗВОНИМ ПОЧЕМУ МЫ?   |   О НАС   |   ПАКЕТЫ   |   ЗАКАЗАТЬ   |   FAQ   |   КОНТАКТЫ СЮДА ПИШЕМ
+38 (050) 504-86-04   rootaldesign.biz